THIẾT KẾ APP BÁN HÀNG: TẦM QUAN TRỌNG VÀ CÁC TÍNH NĂNG CẦN CÓ

Thiết kế App bán hàng là gì?

Thiết kế App bán hàng chính là quá trình doanh nghiệp xây dựng nên một ứng dụng bán hàng mà trong đó bao gồm hệ thống lập trình chạy trên những nền tảng di động khác nhau như iOS, Android hay Window Phone,… App bán hàng cho phép doanh nghiệp đăng tải và quản lý sản phẩm – dịch vụ của mình như khi bán hàng trên Website thương mại điện tử. Người dùng muốn tìm hiểu, xem xét, lựa chọn, mua sắm sản phẩm – dịch vụ thì cần tải App bán hàng của doanh nghiệp trên kho ứng dụng về điện thoại thông minh hay máy tính bảng của mình. Có thể nói, dịch vụ bán hàng trên App cũng tương tự như trên Website, chỉ khác nhau về nền tảng và thiết bị sử dụng.

Vì sao phải thiết kế App bán hàng?

Tiếp cận khách hàng

Ngày nay, tỷ lệ người sử dụng điện thoại thông minh (Smartphone) ngày càng tăng. Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khoảng 63% người dùng lựa chọn điện thoại thông minh để truy cập vào Website thương mại điện tử và nhờ sự phổ biến mạnh mẽ của nền công nghệ hiện đại, con số này vẫn sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tiếp theo. Do đó, doanh nghiệp cần kịp thời nắm bắt cơ hội để thiết kế App Mobile bán hàng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu mua sắm sản phẩm – dịch vụ của người dùng. Một App bán hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thu hút, tiếp cận khách hàng tốt hơn rất nhiều. 

Tăng trải nghiệm khách hàng

Thông qua việc thiết kế App Mobile bán hàng, người dùng có thể dễ dàng thực hiện các thao tác như: tìm kiếm, chọn lọc, theo dõi sản phẩm – dịch vụ, xem xét thông tin và hình ảnh của sản phẩm – dịch vụ, thêm sản phẩm với số lượng tùy chỉnh vào giỏ hàng, lựa chọn cách thức thanh toán và hình thức vận chuyển hàng phù hợp,…

Song song đó, với App bán hàng, người dùng còn có thể hỏi đáp, trao đổi ý kiến trực tiếp với nhân viên bán hàng thông qua Chatbox, theo dõi liên tục trạng thái đơn hàng, tùy chọn nhận các thông báo khuyến mãi tự động có liên quan đến sản phẩm – dịch vụ, để lại các phản hồi cho sản phẩm – dịch vụ,… Những điều trên sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác tiện nghi, thoải mái và trải nghiệm hài lòng hơn trong quá trình mua sắm.

Bên cạnh các tính năng hữu ích của App bán hàng, để có thể tăng thêm trải nghiệm tốt cho khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo khả năng hoạt động ổn định của ứng dụng như tốc độ tải cao, hiển thị nội dung rõ ràng, hình ảnh sắc nét,… Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm tra App bán hàng để kịp thời có những cập nhật mới cũng như khắc phục các vấn đề phát sinh trong ứng dụng để từ đó, hạn chế tối đa những trải nghiệm tồi tệ vô tình xảy đến với khách hàng.

Tăng trưởng doanh thu

Thiết kế App bán hàng lại có rất nhiều sự thuận lợi cho người dùng trong suốt quá trình từ tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm – dịch vụ đến khi thanh toán và nhận hàng, vì vậy, nhu cầu mua sắm Online của người dùng cũng ngày càng được thúc đẩy cao hơn. Xu hướng mua sắm Online ngày càng tăng sẽ dẫn đến số lượng hàng hóa được doanh nghiệp bán trên App cũng ngày càng được đẩy mạnh hơn, và đương nhiên, doanh thu của doanh nghiệp cũng sẽ được cải thiện một cách rõ rệt.

Tăng khả năng cạnh tranh

Thiết kế ứng dụng Mobile App cho Ecom chính là cơ hội để doanh nghiệp có thể làm nổi bật chính mình giữa các đối thủ cạnh tranh. Sở hữu một App bán hàng hiệu quả cũng đồng nghĩa với việc chúng ta đã tiếp cận và phục vụ số lượng lớn khách hàng một cách tối ưu hơn. App bán hàng không những mang thương hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với người dùng hiện đại mà còn giúp chúng ta khẳng định vị thế của mình trên thị trường. Đương nhiên, các đối thủ cạnh tranh của chúng ta cũng sẽ xây dựng được những App bán hàng riêng, do đó, doanh nghiệp càng cần phải luôn cải thiện ứng dụng của mình một cách tốt nhất nhằm đảm bảo vị thế mạnh mẽ hàng đầu trong ngành.

Một vài thiết kế App bán hàng phổ biến

Tương tự như Website thương mại điện tử, thiết kế Mobile App bán hàng cũng được phân chia thành một số dạng cơ bản như:

Thiết kế App bán hàng trung gian

Đây chính là những App bán hàng trung gian giữa doanh nghiệp và những công ty khác. Hình thức này thường được các công ty Startup triển khai.

Ví dụ: App bán Voucher của các thương hiệu nổi tiếng, App bán mã khuyến mãi, giảm giá cho sản phẩm – dịch vụ nào đó,…

Thiết kế App bán hàng

Đây là loại App dành cho những doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường kinh doanh. Dạng App bán hàng này chỉ nhằm mục đích bán hàng và giao tiếp với khách hàng. Thông qua những công cụ được tích hợp sẵn, khách hàng có thể tương tác ngay lập tức với doanh nghiệp và doanh nghiệp có thể xử lý dữ liệu khách hàng một cách nhanh chóng.

Ví dụ: App bán hàng của Nguyễn Kim, Điện Máy Xanh, Con Cưng,…

Thiết kế App mua bán trên nền tảng di động

Đây là dạng App hoạt động tương tự như Website thương mại điện tử. Sản phẩm – dịch vụ thuộc đa dạng thương hiệu khác nhau sẽ được hiển thị, trưng bày trên giao diện App để người dùng tìm kiếm, lựa chọn. Các sản phẩm – dịch vụ được bày bán này đều được người bán đăng ký trực tiếp với quản lý của sản thương mại điện tử.

Ví dụ: App Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…

Thiết kế App Booking

Đây là loại App dành cho các Resort, khách sạn, nhà hàng hay các công ty trong ngày dịch vụ du lịch – lữ hành. Những ứng dụng này được lập trình theo kiểu Booking dịch vụ và người dùng có thể đặt chỗ một cách nhanh chóng, dễ dàng.

Ví dụ: App Foody, TableNow, Traveloka, Trivago,… 

Làm thế nào để tạo App bán hàng Online Mobile Ecommerce chuyên nghiệp?

Để tạo App bán hàng Online Mobile Ecommerce chuyên nghiệp, doanh nghiệp cần đảm bảo được những điểm sau:

• App bán hàng hoạt động tốt trên mọi hệ điều hành khác nhau của Smartphone với tốc độ tải cao, không bị tình trạng giật lag.
• Hình thức thiết kế đơn giản, trực quan, có tính thẩm mỹ cao, sắp xếp bố cục và thông tin hiển thị giúp người dùng truy cập theo dõi dễ dàng.
• Giao diện chuẩn UX/ UI thân thiện với người dùng trên các nền tảng khác nhau nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.
• Tính năng bảo mật an toàn mức độ cao dữ liệu của khách hàng, đảm bảo sự riêng tư và thông tin cá nhân của người dùng.
• Thiết lập nhiều sản phẩm – dịch vụ gợi ý tương tự, công cụ tìm kiếm và bộ lọc theo nhu cầu khác nhau (như ngày đăng tải, giá tiền, kích cỡ,…), các thông báo khuyến mãi về sản phẩm – dịch vụ mà khách hàng quan tâm.
• Cho phép người dùng phản hồi trực tiếp, đánh giá số sao, nhận xét về sản phẩm – dịch vụ cũng như có thể trò chuyện với người bán một cách trực tiếp.
• Thông tin mô tả sản phẩm – dịch vụ chi tiết, cụ thể, hiển thị chính xác giá tiền và hình ảnh sắc nét, độ phân giải cao.
• Ứng dụng công nghệ lập trình cao cấp để liên tục cập nhật những kỹ thuật mới nhằm nâng cao chất lượng App bán hàng.

Khi nào doanh nghiệp nên thiết kế App bán hàng?

Thiết lập định hướng phát triển kinh doanh

Với những doanh nghiệp đã phát triển trong một thời gian nhất định và hiện đang xây dựng những mục tiêu và chiến lược mới thì không nên bỏ qua các công cụ hỗ trợ mạnh mẽ cho quá trình bán hàng. Lúc này, App bán hàng dành cho các thiết bị di động chính là một giải pháp hiệu quả. Thiết kế Mobile App bán hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng đạt được các mục tiêu đã đặt ra cũng như ngày càng mở rộng mạng lưới tiếp xúc với khách hàng.

Mở rộng quy mô hệ thống các cửa hàng

Nếu doanh nghiệp đang muốn mở rộng quy mô hệ thống các cửa hàng thì thiết kế App Mobile bán hàng chính là một công cụ hỗ trợ vô cùng đắc lực. Với App bán hàng, người dùng có thể lựa chọn mua sắm ở mọi lúc mọi nơi và dễ dàng kết nối với bất cứ điểm bán hàng nào của doanh nghiệp. Còn ở phía người bán, nhờ có App bán hàng mà việc theo dõi và kiểm soát quá trình kinh doanh từ xa sẽ hiệu quả hơn. Chúng ta không những quản lý được đơn hàng mà còn quản lý toàn bộ các hạng mục khác như tồn kho, doanh số, doanh thu cũng như hiệu quả hoạt động của từng chi nhánh.

 

Đặt ra mục tiêu tập trung vào khách hàng Online

Ứng với từng giai đoạn khác nhau, doanh nghiệp cũng sẽ triển khai những chiến lược kinh doanh khác nhau. Ở thời điểm muốn tập trung vào khách hàng Online thì doanh nghiệp cũng cần dồn lực vào kênh bán hàng trực tuyến, đặc biệt là không thể bỏ qua việc thiết kế App bán hàng. Ngày nay, người dùng đang dần có thói quen mua sắm Online và nếu doanh nghiệp hoàn toàn không đầu tư ở nền tảng này thì sẽ phải bỏ lỡ rất nhiều khách hàng cũng như các cơ hội chốt đơn, tăng trưởng doanh thu.

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Ngày nay, doanh nghiệp cần phải tập trung nhiều vào việc cung cấp những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng của mình. Lúc này, App bán hàng trên điện thoại sẽ đáp ứng được mục tiêu này của doanh nghiệp thông qua việc thu thập dữ liệu, tổng hợp, phân tích để từ đó gửi đến người dùng những thông điệp mà họ mong muốn. Những tính năng đặc biệt này góp phần rất lớn vào việc tăng sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng.

Cân đối nguồn ngân sách

Doanh nghiệp muốn cân đối nguồn ngân sách cho những kế hoạch kinh doanh dài hạn thì có thể xem xét triển khai App bán hàng. Việc thiết kế App Mobile bán hàng không chỉ hỗ trợ bán sản phẩm – dịch vụ mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa các chiến dịch Marketing, quảng cáo, chi phí cho dịch vụ khách hàng và nhiều loại chi phí khác.

Những tính năng cần có khi thiết kế App bán hàng

Để triển khai hiệu quả nhất có thể, doanh nghiệp cần đảm bảo những tính năng cơ bản sau khi tạo App bán hàng Online Mobile Ecommerce.

Hiển thị danh mục sản phẩm – dịch vụ

Tính năng hiển thị danh mục sản phẩm – dịch vụ vô cùng quan trọng khi thiết kế App bán hàng bởi đây chính là yếu tố đầu tiên giúp người dùng truy cập có thể xem xét bao quát được toàn bộ các nhóm hàng hóa có trên App. Nhờ đó, khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm được sản phẩm – dịch vụ mong muốn, tăng trải nghiệm tốt với thương hiệu. Chính việc sắp xếp một cách khoa học, rõ ràng các danh mục sản phẩm – dịch vụ này cũng hỗ trợ doanh nghiệp quản lý hệ thống các nhóm hàng hóa hiệu quả hơn.

Bộ lọc tìm kiếm thông minh

App bán hàng cần có tính năng cho phép người dùng truy cập tìm kiếm sản phẩm – dịch vụ một cách nhanh chóng và dễ dàng theo những tiêu chí khác nhau. Họ sẽ sử dụng bộ lọc tìm kiếm thông minh để tìm ra được món hàng phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Hiển thị chi tiết thông tin và hình ảnh sản phẩm – dịch vụ

Trên giao diện App bán hàng, phần hiển thị chi tiết thông tin và hình sản phẩm – dịch vụ là rất quan trọng và cần thiết. Doanh nghiệp cần mô tả chính xác và trực quan bởi khi mua sắm trực tuyến, khách hàng không thể trực tiếp chạm vào hàng hóa. Chính vì vậy, càng chi tiết về sản phẩm – dịch vụ bao nhiêu thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ càng được tăng cao lên bấy nhiêu. Hơn nữa, những hình ảnh sản phẩm đẹp và sắc nét sẽ dễ dàng tạo thiện cảm với khách hàng hơn rất nhiều.

Tính năng giỏ hàng

Hầu hết các Website thương mại điện tử đều sở hữu giỏ hàng và đương nhiên, App bán hàng cũng không thể thiếu tính năng hữu ích này. Tính năng giỏ hàng sẽ hỗ trợ người dùng lưu lại sản phẩm – dịch vụ đã lựa chọn, thêm, bỏ chọn hoặc thay thế các loại sản phẩm – dịch vụ khác một cách nhanh chóng và dễ dàng.

Thanh toán và giao hàng

Ngày nay, hầu hết các ứng dụng mua sắm đều được liên kết với ví điện tử hoặc ngân hàng để giúp khách hàng thanh toán nhanh chóng và thuận tiện hơn. Bên cạnh thanh toán Online thì nhiều khách hàng cũng lựa chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng (tức COD). Doanh nghiệp cũng cần tính năng cập nhật liên tục quá trình vận chuyển để khách hàng dễ dàng theo dõi ngay trên tài khoản của mình.

Thông báo và quản lý các đơn hàng

App bán hàng cần có tính năng thông báo và quản lý đơn hàng bởi nếu có bất cứ sự thay đổi gì về đơn hàng, cả khách hàng lẫn doanh nghiệp đều ngay lập tức nhận được thông báo. Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra được những hướng xử lý, khắc phục các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả, mang lại những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Quản lý sản phẩm – dịch vụ

App bán hàng cũng cần có tính năng cập nhật tự động số lượng sản phẩm – dịch vụ sau mỗi đơn hàng. Tính năng này sẽ đảm bảo hiệu quả hơn nhiều so với Excel, giúp cho nhân viên quản lý không phải nhập thông tin, dữ liệu theo cách thủ công nữa.

Thu thập dữ liệu và quản lý khách hàng

Cuối cùng, App bán hàng của doanh nghiệp cần có tính năng thu thập dữ liệu và quản lý khách hàng nhằm giúp cho việc phân loại khách hàng tiềm năng nhanh chóng và đơn giản hơn. Không những vậy, tính năng này còn cho phép lưu trữ lịch sử mua hàng cũng như những thông tin cá nhân, cách thức liên hệ với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ xây dựng và triển khai các hoạt động Marketing ngày càng hiệu quả hơn.

Kết luận

Thiết kế App bán hàng không những giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu, tiếp cận được nhiều khách hàng mà còn góp phần rất lớn vào việc tăng trưởng doanh số bán hàng và doanh thu mạnh mẽ.